一個什么樣的網(wǎng)站能夠給用戶一個驚艷的感覺呢?用戶和網(wǎng)站運(yùn)營者之間隔著一個網(wǎng)站，彼此之間通過網(wǎng)站聯(lián)系在一起，卻缺少交流交流的手段，網(wǎng)站設(shè)計好不好，如何聽取用戶的聲音呢?如果用戶反饋了，有用嗎?



一般來說，網(wǎng)站設(shè)計好不好，對于第一次訪問的用戶來說，不會有太多的感覺，因為對他們來說，對于一個陌生的網(wǎng)站，更為關(guān)注網(wǎng)站提供的內(nèi)容，至于畫面、色彩、排版等，可能有點感覺，但不是最主要的。

一個網(wǎng)站設(shè)計好不好，老用戶是最有感覺的，一次升級，一下子就會有一種新鮮感，對于一個處于正常運(yùn)營的網(wǎng)站來說，升級改版是一件再普通不過的事情，差別是有的網(wǎng)站是小細(xì)節(jié)的改變，有的則是一次大改版。這個時候，對于網(wǎng)站改版，適當(dāng)?shù)恼髑笠幌掠脩粢庖?，具體來說，主要包括一下幾個方面：

問題一：現(xiàn)在的網(wǎng)站和過去的網(wǎng)站比較，你更喜歡哪個?
這是最簡單的問題，用戶回答是或不是。雖然要求用戶回答直接了當(dāng)，但是，在用戶的選擇上卻并不是那么容易，現(xiàn)在和過去，針對的是網(wǎng)站的老用戶，我們可以通過問卷的方式，以是和不是所占的百分比，來判斷這次網(wǎng)站改版成功與否。
對于網(wǎng)站老用戶，大家之間肯定有聯(lián)絡(luò)的方式，比如QQ群，微信群，或則電話等等，我們不妨隨機(jī)采訪幾個，問問用戶喜歡的原因，和不喜歡的原因，一個為什么可能會發(fā)現(xiàn)很多沒有注意到的細(xì)節(jié)問題。

問題二、 歡網(wǎng)站的哪些方面讓你覺得最好?
用戶喜歡一個網(wǎng)站，也許內(nèi)容占據(jù)一部分，也和網(wǎng)站提供服務(wù)有很大關(guān)系，除此之外，還有一些細(xì)節(jié)的問題，比如網(wǎng)站提供了一些功能，或者畫面讓其有種莫名的接近感。
一千人心中對網(wǎng)站偏愛的原因是不同的，網(wǎng)站升級改版，也許在不經(jīng)意中把用戶這種喜好給刪除了，這種不經(jīng)意的無心之為，在無形中會傷害用戶心，通過用戶反饋，亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。

問題三：你對網(wǎng)站的信任度是多少?
無論是在線下還是在線上，完成交易和信任度不無關(guān)系，如果用戶對一個網(wǎng)站持懷疑態(tài)度，網(wǎng)站就很難完成電子商務(wù)的功能。
我們可以從1-10為網(wǎng)站信任度設(shè)定10個標(biāo)準(zhǔn)，得分越高，意味著信任度越高，反之則低。用戶的反饋可以讓網(wǎng)站更加完善自己的安全體制。

問題四：網(wǎng)站解決了你的問題嗎?
這個問題很重要，如果用戶真的很在意的話，他們會給你詳盡的回到，如果用戶回答的模棱兩可，也許網(wǎng)站真的有問題。
一個運(yùn)營正常的網(wǎng)站，每天都會有不同的用戶訪問，有的是因為好奇，沒有特別需求，有的就是為了解決問題而來的，這是網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，如果他們帶著希望而來，失望而去，顯然，網(wǎng)站在某些方面做的不夠好。
如果有條件，和用戶進(jìn)行溝通，“是什么原因沒有解決問題呢?”認(rèn)真的問，找出缺陷，這是最好的。
用戶調(diào)查，有時候感覺很無聊，因為不僅是用戶，還是自己都很忙，只要不涉及到彼此的利益，也許一張問卷得到的回復(fù)，都是敷衍的，但是，并非所有的人都是敷衍的，只要他們在意，或者真的有不爽的感覺，會口出真言，這很重要!當(dāng)然，想要讓用戶反饋真實，需要多次定期進(jìn)行，才能越接近真實。