做一個網(wǎng)站，網(wǎng)站在上線之后，建站公司是否應該提供售后服務呢？
答案是肯定的。為企業(yè)建設網(wǎng)站屬于服務業(yè)，與“維修生產(chǎn)設備”是一樣的，如果經(jīng)過一番維修，設備仍然存在故障，維修商需要返修，這就是售后。也有人說，網(wǎng)站屬于數(shù)字產(chǎn)品，不應該提供售后。非也。這與我們玩游戲一樣，當賬號丟失、賬號內(nèi)虛擬產(chǎn)品被盜，游戲開發(fā)和運營公司顯然有義務賠償或者找回。這也是售后。
所以，要求建站公司提供網(wǎng)站上線之后的售后服務，這是理直氣壯的。
不過，方維網(wǎng)絡也發(fā)現(xiàn)，其一，國家對于建站售后服務沒有任何的法律條文。其二，各地的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、電商協(xié)會也沒有相關(guān)的制度。這導致不同建站服務商建站售后服務的差異。
為此，我們有必要討論這樣一個問題——建站服務商應該向建站客戶提供哪些售后服務呢？

網(wǎng)站操作培訓服務
在網(wǎng)站交付給客戶之后一段時間，建站公司通常都會對網(wǎng)站的運營人員進行一次或者若干次培訓，培訓內(nèi)容主要包括網(wǎng)站后臺操作、問題反饋流程。如果是中小企業(yè)，培訓一般通過遠程完成；但是也有大型的集團網(wǎng)站，功能較為復雜的網(wǎng)站，建站公司會當面進行培訓。
根據(jù)方維網(wǎng)絡觀察，九成以上的建站公司都會提供操作培訓服務，并且都是免費提供的。

網(wǎng)站改版和升級
幾乎所有的建站公司都會提供網(wǎng)站升級、改版服務。這對建站公司來說，相當于新的建站訂單。對客戶來說，找曾經(jīng)服務過的建站公司改版和升級網(wǎng)站，有兩個好處。一是原有的建站公司對企業(yè)和行業(yè)較為熟悉，建成的網(wǎng)站更符合客戶的預期。再者，持續(xù)提供服務的建站公司對老客戶改版和升級網(wǎng)站，在費用方面會有所優(yōu)惠。

網(wǎng)站域名和空間續(xù)費
網(wǎng)站使用的域名和服務器空間，每年是需要繳納一定的費用的。對于響應式網(wǎng)站來說，通常情況下，由建站公司代為繳納費用；但是對于自行購買域名和服務器空間的客戶來說，建站公司有提醒客戶進行續(xù)費的義務。方維網(wǎng)絡就曾接觸到一些客戶，因為忘記續(xù)費導致網(wǎng)站無法訪問的情況。

網(wǎng)站BUG的修改和完善
企業(yè)官網(wǎng)通常比較少出現(xiàn)BUG，但是大型的網(wǎng)站、功能較為復雜的網(wǎng)站，一些BUG在網(wǎng)站測試階段，往往是很難被發(fā)現(xiàn)的。所以，某些建站公司會承諾，如果在上線之后若干時間內(nèi)出現(xiàn)的BUG，建站公司負責修改和維護。

維護更新的對接服務
企業(yè)網(wǎng)站不進行適當?shù)膬?yōu)化，效果會大打折扣。對于開設有優(yōu)化業(yè)務的建站公司，可以將建站業(yè)務與優(yōu)化業(yè)務對接；對于沒有開設優(yōu)化業(yè)務的公司，需要向建站客戶推薦靠譜的維護更新服務商，當然，維護更新服務肯定是收費的。

功能和頻道的小幅調(diào)整
客戶在看到自己的官網(wǎng)之后，會發(fā)現(xiàn)某些欄目設置、功能設置，還有進一步微調(diào)的空間。對于這樣的小幅調(diào)整，如果工作量不大，建站公司一般都會滿足客戶的要求。但是如果要求新的功能，或者對網(wǎng)站修改較多，并且工作量不小。這樣的要求，建站公司可能會公事公辦，不會滿足客戶的要求。
在方維網(wǎng)絡看來，建站公司提供網(wǎng)站售后服務，應該秉持如下三個原則。一是與網(wǎng)站相關(guān)的，包括網(wǎng)站建設和運營；二是免費和收費售后服務并舉。三是平衡公司制度和人情，既不能一味按照公司制度辦，不滿足客戶要求，也不能一味考慮客戶關(guān)系，徒增公司的運營成本。