用戶體驗(yàn)是一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)成功與否的核心。那么，當(dāng)建站公司向客戶交付了一個(gè)網(wǎng)站，該網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)如何呢？如何以量化一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)?zāi)兀课覀兙x了如下指標(biāo)，來(lái)判斷一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
 

任務(wù)的成功率

任務(wù)成功率是最廣泛使用和最容易理解的用戶體驗(yàn)指標(biāo)之一。它顯示了成功完成任務(wù)的參與者的百分比，并幫助設(shè)計(jì)師識(shí)別用戶體驗(yàn)問(wèn)題。只要任務(wù)有明確的目標(biāo)，成功率就可以衡量。
完成注冊(cè)流程或向購(gòu)物車中添加特定物品等任務(wù)非常適合這個(gè)指標(biāo)。記住，成功率并不能解釋用戶執(zhí)行任務(wù)的效果，也不能解釋他們失敗的原因。

任務(wù)完成時(shí)間

這個(gè)度量度量用戶完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。由于不同的因素，不同的用戶對(duì)于相同的任務(wù)會(huì)有不同的完成時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，用戶在任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間越少，用戶體驗(yàn)就越好。
根據(jù)項(xiàng)目的評(píng)估方法和類型，有多種方法確定任務(wù)完成時(shí)間。
平均完成時(shí)間：只計(jì)算實(shí)際完成任務(wù)的用戶。
平均失敗時(shí)間：用戶放棄或錯(cuò)誤完成任務(wù)所花費(fèi)的平均時(shí)間。
平均任務(wù)時(shí)間：用戶花費(fèi)在任務(wù)上的平均時(shí)間總和。

保留率

一般來(lái)說(shuō)，用戶留存率是指用戶在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)使用產(chǎn)品的比例。但要準(zhǔn)確衡量產(chǎn)品的留存率，就必須明確定義哪些行為和活動(dòng)水平能夠促進(jìn)留存率。
操作可能包括登錄、訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、下載/上傳文件、使用關(guān)鍵產(chǎn)品功能等。衡量留存率是了解產(chǎn)品長(zhǎng)期有效性的一種很好的方法。

轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率衡量的是執(zhí)行預(yù)期操作的用戶的百分比。期望的行動(dòng)鏈接到產(chǎn)品目標(biāo)，涵蓋了從完成注冊(cè)過(guò)程到購(gòu)買的一切。
需要注意的是，百分比可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如，一個(gè)網(wǎng)站可能會(huì)經(jīng)歷一個(gè)高峰流量由于營(yíng)銷活動(dòng)。即使銷售額增加，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也會(huì)因?yàn)榱髁吭黾佣蠓陆怠?br />
出錯(cuò)率

錯(cuò)誤率表示用戶輸入的錯(cuò)誤條目的百分比。它的計(jì)算方法是錯(cuò)誤次數(shù)除以嘗試次數(shù)。高錯(cuò)誤率表明存在可用性問(wèn)題。與其他用戶體驗(yàn)指標(biāo)一樣，定義錯(cuò)誤行為是至關(guān)重要的。

滿意度

客戶滿意度衡量用戶的總體實(shí)現(xiàn)水平，它可以通過(guò)各種方式進(jìn)行跟蹤。
滿意度調(diào)查：調(diào)查允許公司向客戶詢問(wèn)一些問(wèn)題，以衡量他們的幸福水平。
客戶滿意度分?jǐn)?shù)：在調(diào)查結(jié)束時(shí)，許多公司通過(guò)讓客戶對(duì)他們的總體滿意度從1-5分進(jìn)行評(píng)分來(lái)獲得這個(gè)分?jǐn)?shù)。
凈推廣分?jǐn)?shù)：通過(guò)詢問(wèn)用戶在1-10的范圍內(nèi)推薦一個(gè)品牌或產(chǎn)品的可能性來(lái)計(jì)算的。
客戶努力程度分?jǐn)?shù)：通過(guò)讓用戶對(duì)他們的努力程度打分來(lái)統(tǒng)計(jì)。例如，“從極容易到極難，你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)歷?”
社交媒體監(jiān)控：監(jiān)控社交媒體上用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)論，例如百度口碑，進(jìn)而確定用戶對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。
衡量用戶體驗(yàn)是很重要的，用戶體驗(yàn)指標(biāo)提供的數(shù)據(jù)讓設(shè)計(jì)師能夠衡量和比較數(shù)字產(chǎn)品的可用性。它們揭示了產(chǎn)品中需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并幫助設(shè)計(jì)師基于證據(jù)而不是意見(jiàn)來(lái)評(píng)估決策。像所有工具一樣，度量標(biāo)準(zhǔn)和框架應(yīng)該在正確的上下文中使用。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須戰(zhàn)略性地將指標(biāo)與客戶目標(biāo)和用戶需求聯(lián)系起來(lái)。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，想要打造出既簡(jiǎn)單又易于使用的產(chǎn)品，衡量用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。